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Turismo Livestreaming de Amazon ¿Te sumás?

Turismo Livestreaming de Amazon ¿Te sumás?

En un escenario turístico aún incierto y en modo “recalculando”, las alternativas de turismo virtual no se hicieron esperar. El livestreaming asociado al turismo llegó para quedarse y una empresa local te ayuda a insertar experiencias, recorridos por museos o tours de bodega en una de las plataformas que más ventas genera en el mundo: Amazon.

Si bien es cierto que la pandemia nos acercó las visitas a museos y galerias de arte más increíbles, además de recorridos virtuales por las ciudades más encantadoras del mundo, en la mayoría de los casos, no era más que un video pregrabado. Nada que no se pueda encontrar revolviendo un poco los recursos de youtube…

La empresa de turismo mendocina Trout & Wine viene trabajando junto a Amazon, como launch partners, desde Junio de 2019 y, en este caso, la metodología de turismo virtual es distinta.

En Trout & Wine se comenzó a trabajar en el desrrollo de turismo virtual como producto pero no presentado en forma de video, sino como un verdadero tour QUE SUCEDE EN VIVO con clientes del otro lado de la pantalla.
Se comenzó con el diseño de un servicio de City Tour virtual y luego se fueron sumando otros servicios. Actualmente, y a través de Explore, Trout & Wine ofrece: City tour, tour de viñedo y tours de compras de plata o cueros. Además hemos incorporado a la plataforma a las primeras dos bodegas, cada una ofreciendo un recorrido diferente por sus instalaciones. Cada tour cuenta con su propia página dentro de Amazon, una plataforma que actualmente genera más de 140 millones de compras por mes.

Mariana Gómez Rus, Sales Manager de Trout & Wine

–¿Qué es Amazon Explore?

– Es una plataforma de viaje y experiencias virtuales. Se trata de experiencias en vivo, “uno a uno” que duran entre 30 y 60 minutos. El cliente pacta día y hora con el proveedor (Trout & Wine). Al momento indicado, el guía se prepara para aparecer en pantalla, conectar con el turista virtual y salir juntos recorrer calles, mercados, viñedos, bodega, tomar una clase o llevar a cabo una demostración. En todos estos eventos virtuales se pueden realizar ventas directas de artículos o merchandising (no vino, alimentos o cosméticos pero sí objetos varios). Brinda la posibilidad de agregar contenido: Fotos, videos, mapas que sirven de recurso para enriquecer los tours. El cliente puede comunicarse por medio de altavoz con el guía y de forma privada, selecionar puntos de interés en la pantalla durante la sesión, incluso sacar fotos, siempre manteniendo un estandar de alta calidad en el servicio.

– ¿Qué tecnología se utiliza para hacer éstas experiencias de turismo livestreaming?

– Se utiliza un gimbal estabilizador, auriculares, un teléfono de última generación y buena (y estable) conexión a internet. Trout & Wine provee los equipos completos, el interesado solo debe asegurarse de tener una conexión a internet que sea estable y cubra todo el local.

– ¿Cuánto tiempo lleva la capacitación para poder ofrecer una experiencia virtual en Amazon Explore?

– Ingresar al mundo Amazon implica un proceso largo. En nuestro caso tomó un año. El solo hecho de habilitar una cuenta en Amazon puede tomar varias semanas. Adquirir los equipos tampoco es rápido. Luego estuvimos varios meses con coaching sessions hasta que, finalmente, pasamos a estar “en vivo” con nuestro primer tour. En el caso que alguien quiera tomar nuestra propuesta, el proceso para llegar a Amazon Explore sería muy ágil y en pocas semanas estarías atendiendo curiosos virtuales.

– ¿Qué beneficios tendría ingresar a Amazon a través de Trout & Wine?

– Los benefecios son, principalmente, tiempo, capacitación y equipo. Ponemos a disposición éstos tres elementos para que en pocas semanas estés listo para recibir curiosos virtuales. Con Trout & Wine ganarías tiempo, tu clase o tu tour virtual entraría rápidamente en la plataforma a través de nuestra cuenta, sin tener que pasar por todos los estadios necesarios para abrir la tuya propia. Con la experiencia que hemos ganado en terreno de virtualidad, uno de nosotros iría personalmente para capacitarlos respecto de cómo armar un speech de 30 minutos, qué incluir en la demostración o visita, cómo moverse, qué mostrar, revisar que la conectividad sea buena, ayudarte a mover y a mostrar cosas con el equipo.

– ¿Qué precio tiene la capacitación y, luego, cuánto se gana cuando el tour o experiencia está en vivo en la plataforma Amazon Explore?

– La empresa interesada no paga nada. Solo debe proveer el servicio de internet y el guía/profesional a cargo de la experiencia virtual. Además, es quien establece el valor al que se venderá el tour, dependiendo de la duración y experiencia. La sugerencia de Amazon es que sea alrededor de $50 US.
Desde nuestra primera capacitación hasta el momento que el tour o clase de demostración está “LIVE” al público general, todo lo que se cobra por cada práctica (que Amazon paga) es destinado 100% para Trout & Wine. Este es el coste que tienen nuestros viáticos y capacitación. Una vez que la experiencia virtual en tu local está “LIVE” al público general , empezás a recibir el 40% de cada experiencia, quedando 30% para Amazon y el 30% restante para Trout & Wine ( coste por las reservas ingresarán a través de nuestra cuenta y alquiler de equipo). Una vez que tu experiencia esté LIVE podés elegir seguir trabajando de este modo o bien abrir tu propia cuenta en Amazon explore y adquirir tu propio equipo.

– ¿A qué público va dirigido el turismo virtual?

–Al momemento hemos podido identificar tres tipos de clientes:
Buscadores de conocimiento: Adquieren el servicio por el simple gusto de saber y conocer. Cliente incapacitado de viajar: Encuentra en la virtualidad una manera de desplazarse más allá e la pantalla.
Cliente futuro: Busca conocer destinos antes de decidir dónde viajará.

– ¿Qué vida útil tiene el turismo virtual? ¿Valdrá la pena hacer todo este camino? si, tarde otemprano, los turistas reales volverán

– Sí, vale la pena. El verano y el turismo local nos dio un pequeño respiro en los primeros meses de 2021 pero según los nuevos informes de la OMT pasarán varios meses hasta que el volumen de turismo en Mendoza ( local e Internacional) vuelva a los niveles a los que estábamos acostumbrados.

Además, hay un gran porcentaje de población mundial que quiere viajar y acceder a otras experiencias y conocimientos pero no puede hacerlo, ya sea porque tiene una incapacidad física o no tiene recursos financieros como para emprender un viaje real. Y ,para todos ellos, la experiencia de viaje virtual aparece como una herramienta inclusiva y válida. Solo en Estados Unidos, la población que cumple con éstos requisitos, asciende a 40 millones de personas.

El turismo virtual en Live Streaming es el futuro. Amazon viene investigando, planificando y aportando al mundo virtual desde hace más de tres años.

El equipo de Trout & Wine está convencido de que este es el momento de actuar. Tomar las herramientas disponibles y dar un paso adelante mostrándole al mundo el principal atractivo de Mendoza: Su vino y cultura.

Si te atrae la idea propuesta, ponete en contacto con el equipo de Trout & Wine . El equipo está en busca de nuevas ideas y tours para sumar a la plataforma Amazon Explore.

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